Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Bij Carmediaeurope.com heb je als consument (niet als zakelijke klant) 14 dagen herroepingsrecht volgens de consumentenwetgeving. Hieronder lees je de voorwaarden voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

1. Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen.

2. Melding van herroeping

Wil je je aankoop herroepen, dan moet je ons hiervan uiterlijk 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen.

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@Carmediaeurope.com of gebruikmaken van ons herroepingsformulier.

3. Staat van het product bij herroeping

Als je een fysiek product hebt ontvangen, ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen - kort gezegd: je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

De waarde van het product kan onder meer verminderen door:

  • Beschadigde of ontbrekende verpakking en schermbescherming
  • Krassen, vuil of opgeplakte tape
  • Ingebruikname van het product (bijvoorbeeld montage of een poging daartoe)
  • Sporen van contact met gevoelige elektronische onderdelen (bijvoorbeeld kabels en stekkers)
  • Duidelijke gebruikssporen waardoor wij niet kunnen garanderen dat software en elektronica onaangetast en volledig functioneel zijn
  • Opslag van gegevens van telefoon of het CAN-bus-systeem van de auto in radio-units.

Het bovenstaande kan de wederverkoopwaarde in hoge mate beïnvloeden en leiden tot een waardeverlies tot 100%.

De waardevermindering wordt door Bilmedie concreet en objectief beoordeeld op basis van een fysieke inspectie.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd, als je vooraf hebt ingestemd met het starten van de dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn
  • Producten of diensten die individueel volgens jouw wensen zijn aangepast

5. Terugbetaling


Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat van het product en een eventueel waardeverlies hebben beoordeeld.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

Klachtrecht / garantie

Wanneer je bij Carmediaeurope.com koopt, valt je aankoop onder de Deense koopwet. Als consument heb je daarom 24 maanden recht om te reclameren bij fouten en gebreken die al bij levering aanwezig waren.

Openbaart een gebrek zich binnen 12 maanden na levering, dan wordt aangenomen dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij het tegendeel kan worden aangetoond.

1. Waarover kun je reclameren?

Je kunt reclameren over:

  • Fouten of gebreken aan het geleverde product
  • Onjuiste of onvolledige levering

Het klachtrecht dekt geen fouten of schade die zijn veroorzaakt door:

  • Onjuist gebruik of onjuiste behandeling
  • Niet-geautoriseerde wijzigingen of reparatiepogingen
  • Normale slijtage

1.1 Transportschade

Als het product met zichtbare transportschade wordt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Bilmedie en bewaar de verpakking en maak er foto's van. 

2. Zo dien je een klacht in

Ontdek je een gebrek, dan verzoeken wij je om zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is vastgesteld contact met ons op te nemen.

Je kunt ons bereiken via:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (reactietijd 1–3 werkdagen)
  • 📬 Adres: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Bij een klacht verzoeken wij je vermelden:

  • Bestelnummer of aankoopdatum
  • Beschrijving van het probleem
  • Foto's of andere documentatie, indien mogelijk

3. Wat gebeurt er daarna?

Zodra wij je klacht hebben ontvangen, beoordelen wij de situatie. Afhankelijk van de omstandigheden bieden wij het volgende aan:

  • Reparatie
  • Vervanging
  • Prijsvermindering
  • Terugbetaling, als het bovenstaande niet mogelijk is

Dit gebeurt zonder extra kosten voor jou, zolang de klacht gegrond is.

Als de klacht ongegrond blijkt te zijn, behoudt Bilmedie zich het recht voor om de kosten voor porto (65 kr. per pakket) en werkplaatskosten voor testen (500 kr. per begonnen uur) in rekening te brengen.

Chargeback en betalingsverplichting

Een chargeback wijzigt op zichzelf niets aan de onderliggende betalingsverplichting. Eventuele geschillen over aankoop, klacht of herroeping moeten in beginsel worden beslecht via een klachteninstantie of de rechter.

Als er zonder geldige grond een chargeback wordt uitgevoerd, behoudt Bilmedie zich het recht voor om het verschuldigde bedrag te innen, inclusief via incasso en gerechtelijke stappen.